L’OUTIL :
Construit en collaboration avec vos équipes à partir du meilleur de leurs pratiques et de leur expérience, le Guide Master de la Relation Client est l’outil de référence de l’activité commerciale :
> arguments de base indispensables sur l’entreprise, ses produits, ses services ;
> questions-clés à poser aux clients et prospects ;
> bibliothèque des réactions et objections les plus fréquemment rencontrées et leurs modes de traitement ;
> trames d’entretiens pour les situations-clés
> forum d’échange ;
> informations commerciales stratégiques.
LE PROCESSUS :
> constitution de groupes de travail autonomes pour la collecte des éléments ;
> livraison des contenus sous forme de documents papier, numériques, ou sous forme de plate-forme intranet privée ;
> le cas échéant, formation des collaborateurs désignés à l’administration des contenus.