Gérer des situations et des personnes difficiles – webinaire

Apprenez en classe avec vos pairs, virtuellement, avec un instructeur BEVA® en ligne.

Durée du webinaire : 2 heures

Public cible : Général

Objectifs d’apprentissage :

Aussi désagréable et stressant que cela puisse être, gérer des situations difficiles est un défi auquel chaque fournisseur de services et employé sera confronté. Il est possible de répondre efficacement, de manière proactive et bienveillante lorsqu’on est engagé dans une conversation difficile ou face à une situation délicate. Dans ce webinaire BEVA, le participant apprendra comment réagir de manière à transformer une situation désagréable en un apprentissage mutuel et en opportunités futures.

Les participants pourront :

• Acquérir et pratiquer des compétences, des techniques et des méthodes pour gérer les situations et les personnes avec plus de confiance
• Développez la capacité d’écouter activement et d’empathie
• Apprenez des stratégies d’autorégulation pour réduire le stress lors de situations difficiles

Matériel complémentaire

Un manuel de l’élève est disponible pour que l’apprenant le suive lors de la présentation de l’instructeur.

Avantages pour les participants

Les apprenants vont explorer différentes façons de gérer des situations difficiles et des personnes difficiles.

Évaluation du webinaire

 Une évaluation du webinaire sera réalisée par les apprenants une fois le webinaire terminé.

Certificat

Un certificat de participation BEVA® sera remis une fois le participant terminé le webinaire.

Note : Le plan du webinaire pourrait être modifié.

« Disponible pour une livraison privée en équipe »